ヘアカラー専門店のマーケティング手法
ヘアカラー専門店は、「それ全てがマーケティング行為である」ということを知っている方は少ないと思います。
これを聞いただけでは、正直、よくわからないですよね？
おそらく、マーケティングを普通に学んだだけでは気づかないことだと思います。
実は、このヘアカラー専門店は、お客様の生の声をいただいたことから始まっているのです。
「カラーの値段が高い」
「もっと安くならないか？」
「もっと手軽にならないのか？」
実は、こういったお客様のニーズにしっかりと答える形として生まれたのがヘアカラー専門店であり、ヘアカラー専門店のマーケティングなのです。
１．ヘアカラー専門店に、お客様が求めているもの
２．ヘアカラー専門店のマーケティング施策
２−１．マーケット（お客様）
２−２．メディア（媒体）
２−３．メッセージ（コピー）
３．まとめ
１．ヘアカラー専門店に、お客様が求めているもの
既にお話していますが、ヘアカラー専門店に対してお客様が求めているものは、この２つです。
✔ 美容室の仕上がり
✔ ホームカラーの安さ
この２つがしっかりと理解できていなければ、ヘアカラー専門店経営を続けていくことは難しいでしょう。
当然のことですが、マーケティングに大事なことは、お客様のニーズをいかに正確につかむか、ということ。
美容師本位、オーナー本位で考えて、「こんなサービスがあれば、お客様は喜んでくれるだろう！」ということでは、お客様は満足しないでしょう。
「いやいや、これまでの経験で、お客様からの反応もいいし、絶対、こっちのほうがいいはずだ！」と考えているうちは、儲からないかもしれません。
どんなジャンルの業種でも、このユーザーさん、お客様の声をしっかりと捉えなければ、売れることはないと思ってください。
「マーケット（お客様の声）に聞いて」、その答えをしっかりと返して上げる。
これが一番の成功法則です。
そうすることで、ヘアカラー専門店のお客様が求めている「美容室の仕上がり」と「ホームカラーの安さ」のいいとこ取りを提供できるのです。
２．ヘアカラー専門店のマーケティング施策
マーケティングで大事なことは、
✔ マーケット（お客様）
✔ メディア（媒体）
✔ メッセージ（コピー）
この３つです。
これは、アメリカのマーケティングコンサルタントの、ダン・ケネディ氏が提唱しています。
同氏は、この３つをマーケティング・トライアングルとも読んでいます。
この３つをしっかりと分析してみましょう。
２−１．マーケット（お客様）
まず、大事なのは、マーケット（お客様）であるターゲット像がしっかり固まっているかという事です。
ヘアカラーやカラーリングという言葉だけを見てみると、
✔ カラーリストがいる、おしゃれで流行を追っている方
✔ 年齢層は、20代、30代の方
ざっくりと、このようなターゲット像です。
こういう方たちが、次に来店してくれるリピーターになってくれるでしょうか？
100%明確な答えは言えませんが、リピートしてくれる確立は低いです。
例えば、カラーリストが染めるカラーの価格が、5,000円だったとしたら、その髪のカラーを維持することに、5,000円を2週間に1回、1ヶ月に1回と支払ってくれるでしょうか？
流行を追いかけている人達であれば、正直、すぐに別のカラーリングに戻したり、あるいは、仕事やバイトの面接時には、元の黒髪に戻してしまったりすることがありませんか？
この状況では、リピートしてもらうのは、お客様の都合しだい。
こちらの意図することとは、全く違います。
一方、ヘアカラー専門店のターゲットは、このようになります。
✔ 30代〜60代で、白髪を気にしている方
✔ いつまでも、若く見られたい女性
ユーザーのニーズを表現しても、欲求のレベルが全然違いますよね？
しかも、白髪染めに関しては、人間の生理現象として、リピートせざるを得ません。
ヘアカラー専門店のマーケットは、通常のサロンと比べても、明らかにユーザーニーズにしっかりと答えられているビジネスです。
答えは、お客様が持っています。
２−２．メディア（媒体）
次にメディアです。
メディアとは、媒体の事。
このユーザーが、どういったメディアに反応するのか、ということです。
コマツ式ヘアカラー専門店では、明らかですが、大手商業施設に出店するだけで、このメディアの力を存分に発揮しています。
いわゆる、お客様がいる場所、集まる場所に、露出しているのです。
通常のビジネスですと、しっかりとユーザーがどこにいるのかということを調査して、例えば、Facebookで集客したり、新聞の折込チラシ、ポスティング・チラシ、あとは、スマホのアプリなどに、広告を出したりするわけです。
ですが、コマツ式ヘアカラー専門店は、見込み客がウジャウジャいる、大手商業施設に出店するので、「ターゲットユーザーが沢山いる」わけです。
大事なことは、「自分のターゲットユーザーがどこにいるか」ということです。
２−３．メッセージ（コピー）
ターゲットが決まっていれば、その方に出すメッセージ（コピー）は、もう自ずと決まってきますよね？
相手が何を求めているかを、表現して上げるわけです。
お客様の声をそのまま、言葉にしてあげても良いかもしれません。
例えば、全国にあるチェーン店の場合、牛丼といえば、吉野家ですが、あそこの昔のキャッチコピーは「早い、安い、うまい」でしたね。
このターゲットは、急いでいる営業マンや、お金をあまり持っていない高校生や大学生までも巻き込んだ、とても優れたキャッチコピー（メッセージ）だと思います。
また、儲かる秘訣は、以下にインスタント的に手に入るかということです。
吉野家さんの例で言えば、「安くて、しかも、お腹がすいているときに、あっという間に出してくれる」このスピーディーさもここまで大きくしてきた秘訣です。
ターゲットの欲求に、いかにスピーディーに答えられるものなのかということを考えつつ、メッセージを決めていくと良いでしょう。
誰に利用してもらいたいか、誰に買ってもらいたいかということは、とても重要だということは、「マーケット」でもお話していました。
３．まとめ
マーケティング戦略は、とても大事です。
今まで沢山の業種やサービスをみてきましたが、こういったチェーン店では、いかにターゲットのすぐ近くにあなたのサービスがあるのか、ということを意識する必要があります。
コンビニは、その名の通り、２４時間３６５日で年中無休です。
今では、生活になくてはならないものになっていますよね？
完全に生活に密着できているわけです。
そういったことも考えると、ヘアカラー専門店のこれからの市場の大きさは、無限に広がっていくかもしれません。
