勝手に妄想していませんか？

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今回は、「あなたが勝手に思い込んでいる妄想が、どれだけ売上や利益に直結するのか？」
ということを、お伝えしていきます。

 

先日、こんなことがありました。

 

スタッフが言ったんです。

 

「この商品は高いからお客様は買いませんし売れません！」

 

その商品とは、定価5000円のシャンプーです。

 

でも私からすると、決して安くはないですが、高くもない。
必要なら迷わず購入する値段のシャンプーです。

 

なぜ、こう考えが違うのかというと、私（小松）と、スタッフが、
どちらの立場で物事を考えているのか、ということが原因です。

 

まず考えなければいけないのは、

その商品がお客さまにとってどの位、重要なのか？ということです。

そして、コストパフォーマンスです。

 

このシャンプーを使うことで、

 

「頭皮が清潔」になり、「いい香り」がして、
「髪がつやつや」して、「髪にまとまり」が出て、
「女性としての艶やかさ、品格」があがり、
その結果、モテモテになり、周りからも「キレイになったね」と褒められる。

 

それが5,000円で手に入るのでしたら買うのではないでしょうか？
コストパフォーマンス的にも安いとは思いませんか？

 

このようなことが手に入るのに買わないのであれば、
その人には必要がない、興味がないというだけです。

 

決して高いから買わないという選択肢ではないからです。

 

お客さまに、未来を教えてあげる

『なぜキレイ髪になる必要があるのか』を知らないのなら教えてあげる必要があります。

 

『髪がキレイになると周りの人達の態度が変わり優しくされる』ことを知らないのなら
教えてあげる。

 

『どうしたら髪をキレイに見られるのか』を知りたいのならその方法を教えてあげる。

 

つまり、この商品を使うことで、「お客さまにとってどれだけ素晴らしい未来がまっているのか」ということを、しっかりと教えてあげることが大事なのです。

 

そのお客様が、いまどの段階で、ニーズをお持ちなのかということを見極めることも必要ですね。
（これは、ちょっと慣れが必要です。）

 

ここまでお客様を教育し、商品の説明をしているのに購入しないとなると
そのお客様には、この商品に興味がないということになります。
だから、買わないしそのお客様には売れない商品ということになります。

 

思い込みは、売るチャンスを逃している

ここで、勘違いしてはいけないことは、1つの商品（今回の場合はシャンプー）が売れないからと言って、他のお客様もその商品が必要ないのかというと違いますよね？

 

興味がある、ないの答えはお客さま自身が思っていることです。

 

だから、お客様本人に聞かずに勝手に思い込んで、妄想するのはやめてください。

 

一番売れるコンテンツは、「お客さまの声」なのです。
あなた自身が、勝手に思いこんで、「売れない」と決めつけるのは、やめてください。

 

この思い込みは、そのスタッフ一人でとどまるのであれば、まだ大丈夫なのですが、、、

他のスタッフにも飛び火することがあります。

 

 

先日、こんな事がありました。

 

スタッフS：これは高いと思います。○○君も高いと思っています！

 

私：○○君に聞いたのか？

 

スタッフS：聞いていませんが高いと思っていると思います！

 

私：だから○○君が言っているのか？

 

スタッフS：聞いていませんが、〇〇君以外のスタッフもみんな高いと思っていいると思います。

 

私：みんなって誰？・・・

 

 

後日、○○君に直接、聞いてみました。

 

○○君：そんなこと言った覚えはありませんし彼女のために購入しました。。。

 

私：そうなんだね・・・

 

 

 

大変、勉強になった一件です。

 

教訓は、【お客さまに直接聞いてみましょう！】ということです。

 

思い込みによる偏ったを見方をすることは、
妄想が暴走し、根拠のないことを想像し続けるので、
自分にとって都合の良い解釈しか生まれません。

 

売れる売れないに関係のない、まったく違う事実になります。

 

実は昔、「自分の財布の中身とお客様の財布の中身を一緒にしたらダメ」と、
私自身が先輩にもよく注意をされたことなんです。

 

どうせ妄想するなら成功するための内容にしてください。
きっとそれは勘違いではなく実現するためのパワーになります。

 

良い妄想を！